Conditions générales d'utilisation
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site vitrine revvo.eu ainsi que de l'application de réservation app.revvo.eu et des applications mobiles Revvo (ensemble, le « Service »), édités par REVVO FRANCE, SARL au capital de 1 000 €, siège social à Lannoy (59390), France, SIREN 988 757 225, TVA FR47 988 757 225 (« Revvo »). Le Service permet de réserver la location de véhicules premium, en conduite libre ou avec chauffeur, ainsi que des prestations de conciergerie associées. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU.
2. Compte utilisateur
La réservation nécessite la création d'un compte, par email et mot de passe (6 caractères minimum, confirmation par email requise) ou via Apple. Lors de l'inscription, vous communiquez : prénom, nom, téléphone, date de naissance, genre, nationalité, adresse complète et email. Vous garantissez l'exactitude de ces informations et vous engagez à les maintenir à jour ; elles servent notamment à vérifier les conditions d'éligibilité à la location. Votre compte est personnel et vos identifiants confidentiels. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment (voir la politique de confidentialité).
3. Conditions relatives au conducteur
Chaque véhicule précise un âge minimum requis pour le conducteur, vérifié à partir de votre profil au moment de la réservation : si l'âge requis n'est pas atteint, la réservation est bloquée. Le jour de la prise en charge, le conducteur doit présenter l'original de son permis de conduire en cours de validité (aucune copie ni photo acceptée) et une carte d'identité ou un passeport en cours de validité. À défaut de présentation de l'ensemble des documents requis, du solde et de la caution, le véhicule ne pourra pas être remis, sans que cela ouvre droit à remboursement de l'acompte.
4. Réservation
Vous sélectionnez un lieu de prise en charge, des dates et une formule (conduite libre ou avec chauffeur). Avant tout paiement, un récapitulatif détaille chaque ligne du prix : prix de base, suppléments éventuels (second conducteur, livraison), frais de réservation, kilométrage inclus, assurance, acompte dû aujourd'hui, solde restant et montant de la caution. Le total confirmé dans ce récapitulatif fait foi. Après paiement de l'acompte, la réservation est créée « en attente de confirmation » : l'agence de location vous contacte pour la finaliser et un contrat de réservation (référence, numéro de contrat, date d'émission) est mis à votre disposition. Les dates et le lieu de prise en charge peuvent être modifiés avant confirmation, sous réserve de disponibilité.
5. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par Stripe. À la réservation, un acompte de 30 % du montant total est prélevé ; cet acompte n'est pas remboursable. Le solde est dû : (i) le jour de la prise en charge pour la conduite libre ; (ii) au plus tard 7 jours avant la prestation pour les réservations avec chauffeur. À défaut de paiement du solde dans les délais, la réservation est annulée et l'acompte reste acquis à Revvo. Le programme Revvo Pass (réduction de 5 % prépayée) est remboursable sur le moyen de paiement d'origine jusqu'à la date limite indiquée lors de l'achat.
6. Caution
Le montant de la caution est indiqué pour chaque véhicule avant la réservation. La caution n'est pas prélevée via le Service : elle est réglée directement auprès de l'agence lors de la prise en charge, selon les moyens acceptés par celle-ci (espèces, virement bancaire, empreinte bancaire, chèque de banque ou dépôt de véhicule). Elle est restituée après l'état des lieux de retour, déduction faite des sommes éventuellement dues (dommages, kilométrage excédentaire, carburant manquant). Les réservations avec chauffeur ne requièrent aucune caution.
7. Annulation
Vous pouvez annuler sans frais supplémentaires jusqu'à 48 heures avant le départ ; les sommes versées au-delà de l'acompte vous sont alors remboursées. L'acompte de 30 % versé à la réservation reste acquis à Revvo en toute hypothèse. Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de location de voitures et de services de loisirs fournies à une date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
8. Utilisation du véhicule
La prise en charge donne lieu à une vérification des documents, au règlement du solde et de la caution, à un état des lieux contradictoire et à la signature du contrat ; un état des lieux de retour clôture la location. Chaque location inclut le kilométrage indiqué à la réservation (ou un kilométrage illimité selon le véhicule) ; en cas de dépassement, le surplus est facturé au tarif au kilomètre indiqué et automatiquement ajouté au montant final. Le véhicule doit être utilisé en bon père de famille, conformément au code de la route et au contrat de location remis par l'agence. Pour les prestations avec chauffeur, le carburant et les péages sont inclus.
9. Assurance
Chaque véhicule est proposé avec une formule d'assurance précisée avant la réservation : responsabilité civile de base, mini omnium ou full omnium selon le cas. L'étendue exacte des garanties, franchises et exclusions figure dans la fiche du véhicule et le contrat de location remis à la prise en charge.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles (compte, réservations, paiement, géolocalisation pour la recherche d'adresses, mesure d'audience et attribution marketing) est décrit dans la politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits ou demander la suppression de votre compte en écrivant à info@revvo.eu.
11. Responsabilité
Revvo met en relation les utilisateurs avec des agences de location partenaires et s'efforce d'assurer la disponibilité et l'exactitude des informations du Service, sans pouvoir la garantir de manière absolue. Revvo ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du véhicule non conforme au contrat de location, d'informations inexactes fournies par l'utilisateur ou d'un cas de force majeure.
12. Modification des CGU
Revvo peut modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la réservation ; la version à jour est publiée en permanence sur cette page.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.
Dernière mise à jour : juillet 2026.